Samstagabend, 22 Uhr: Bei einem Gläschen Rotwein haben sich Gerda und Frank W. zum diesjährigen Reiseziel durchgerungen: Hawaii soll es sein. Sie rufen beim Reisebüro an und lassen sich beraten. Um 23:30 Uhr bekommen sie die Buchungsbestätigung per Telefon, und am Montag folgt die schriftliche Bestätigung per Post.
24 Stunden Beratungszeit an sieben Tagen die Woche, 365 Tage im Jahr - das ist ein Qualitätssprung für die deutsche Reisebranche. Während andere Reisebüros dann, wenn die Leute am meisten Zeit haben - abends und am Wochenende - überhaupt nicht zur Verfügung stehen, wird man hier erst richtig aktiv. Das bundesweite Reise-Call-Center der Aktiengesellschaft hat seinen 13-Stunden-Service dem Markt angepaßt und auf 24 Stunden erweitert. Mit modernster Technik ausgestattet, können die beratenden Reisefachkräfte unter 749 Fluglinien, 300.000 Flugsonderpreisen und über 50.000 Hotel-Sondertarifen genau das Richtige heraussuchen. Zur Reise-Hightech gehört auch der professionelle Umgang mit dem Medium Internet. Hier gehört die AG zu den Anbietern im deutschen Web, bei denen man online buchen kann. Neben anderen Modulen betreibt die Münchner AG auch einen eigenen Last-Minute-Bereich. Der funktioniert rasch und reibungslos, weil der Anbieter über ein spezielles On-Line-Reservierungssystem den direkten Zugriff auf die Restplätze aller namhaften Reiseveranstalter hat.
Alles ist auf den Service-Gedanken ausgerichtet: Die Reisespezialisten prüfen die Angebote und Konditionen der verschiedenen Anbieter im Vergleich, aktuelle Urlaubskataloge, Reiseführer und Zielgebiet-Videos kommen postwendend frei Haus. Selbst um Visa-Anträge braucht sich der Reiseinteressent nicht zu kümmern. Und sollte er einmal mit einer Leistung unzufrieden sein, wickelt der Anbieter für ihn die Reklamation mit den Leistungsträgern ab.(rgz)

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